Chính Sách, Quy Định Chung

Chính Sách Xử Lý Khiếu Nại

1. Tiếp Nhận Khiếu Nại

Khách hàng có thể gửi khiếu nại qua các kênh sau:

  • Địa chỉ: 162 HT17, P. Hiệp Thành, Q. 12, TP. HCM
  • Điện thoại: 09.87.37.97.17
  • Email:  [email protected]
  • Website: noithatimt.com
  • ZALO: 09.87.37.97.17

Khi gửi khiếu nại, vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân, mã đơn hàng, và mô tả chi tiết về vấn đề gặp phải.

2. Xử Lý Khiếu Nại

  • Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ tiếp nhận và phản hồi khiếu nại trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được thông tin.
  • Chúng tôi sẽ điều tra và giải quyết khiếu nại trong vòng 5-7 ngày làm việc. Trong một số trường hợp phức tạp, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn, nhưng không quá 30 ngày.
  • Kết quả xử lý khiếu nại sẽ được thông báo đến khách hàng qua email hoặc điện thoại.

3. Chính Sách Bồi Thường

  • Nếu khiếu nại của khách hàng là chính đáng, chúng tôi sẽ tiến hành các biện pháp bồi thường như đổi sản phẩm, hoàn tiền, hoặc các hình thức bồi thường khác phù hợp.

Chính Sách Giao Hàng

1. Phạm Vi Giao Hàng

  • Chúng tôi cung cấp dịch vụ giao hàng toàn quốc, bao gồm cả các khu vực thành thị và nông thôn.

2. Thời Gian Giao Hàng

  • Thời gian giao hàng dự kiến:
    • Khu vực thành phố: 1-3 ngày làm việc
    • Khu vực ngoại thành và nông thôn: 3-7 ngày làm việc
  • Thời gian giao hàng có thể thay đổi tùy thuộc vào tình hình thời tiết, giao thông, và các yếu tố khách quan khác.

3. Phí Giao Hàng

  • Phí giao hàng sẽ được tính dựa trên khoảng cách và trọng lượng của đơn hàng. Thông tin chi tiết về phí giao hàng sẽ được hiển thị khi khách hàng tiến hành đặt hàng.

4. Theo Dõi Đơn Hàng

  • Sau khi đơn hàng được gửi đi, chúng tôi sẽ cung cấp mã vận đơn để khách hàng có thể theo dõi quá trình giao hàng.

5. Trách Nhiệm Khi Giao Hàng

  • Chúng tôi cam kết giao hàng đúng thời gian và đảm bảo sản phẩm nguyên vẹn khi đến tay khách hàng. Trong trường hợp sản phẩm bị hư hỏng hoặc mất mát trong quá trình vận chuyển, chúng tôi sẽ chịu trách nhiệm và tiến hành đổi sản phẩm mới cho khách hàng.

Chính Sách Nhập Lại 

1. Điều Kiện Đổi/Trả Sản Phẩm

  • Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng và còn đầy đủ bao bì, tem mác.
  • Khách hàng phải cung cấp hóa đơn mua hàng hoặc giấy tờ chứng minh giao dịch.

2. Thời Gian Đổi/Trả Sản Phẩm

  • Khách hàng có thể yêu cầu đổi/trả sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.

3. Quy Trình Đổi/Trả Sản Phẩm

  • Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng qua email hoặc điện thoại để yêu cầu đổi/trả sản phẩm.
  • Gửi sản phẩm cần đổi/trả về địa chỉ của chúng tôi theo hướng dẫn của bộ phận chăm sóc khách hàng.

4. Phí Đổi/Trả Sản Phẩm

  • Khách hàng sẽ chịu phí vận chuyển khi gửi sản phẩm đổi/trả về cho chúng tôi.
  • Trong trường hợp lỗi thuộc về nhà sản xuất hoặc do nhầm lẫn của chúng tôi, khách hàng sẽ được miễn phí đổi/trả.

5. Hoàn Tiền

  • Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm đổi/trả, chúng tôi sẽ tiến hành hoàn tiền cho khách hàng trong vòng 7-10 ngày làm việc.
  • Tiền hoàn trả sẽ được chuyển vào tài khoản ngân hàng của khách hàng hoặc theo phương thức thanh toán ban đầu.

Chúng tôi luôn nỗ lực mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng. Nếu có bất kỳ thắc mắc hay cần hỗ trợ, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh hỗ trợ khách hàng. Cảm ơn bạn đã tin tưởng và sử dụng dịch vụ của noithatimt.com!